Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
1. Responsable du traitement
ENEXTEN (marque commerciale : Nexteneo)
Société par actions simplifiée (SAS) – Capital social : 192 150 €
SIREN : 882 828 726 / SIRET : 882 828 726 00035
Siège social : 2A Rue du Pré Faucon, Immeuble La Cordée, Annecy-le-Vieux, 74940 ANNECY
Président : Thibaut VANTOURNHOUDT
2. Introduction
ENEXTEN, opérant sous la marque Nexteneo, s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre application mobile Nexteneo, nos services de recharge pour véhicules électriques, et lors de nos échanges par courrier électronique (newsletters, e-mails transactionnels).
3. Données collectées
3.1 Données d'identification et de compte
Nom et prénom ; adresse e-mail ; mot de passe (chiffré) ; numéro de téléphone (optionnel) ; adresse postale (si applicable).
3.2 Données de paiement
Coordonnées bancaires (carte bancaire ou IBAN pour prélèvement SEPA) ; historique des transactions ; factures et justificatifs de paiement.
Les données de paiement sensibles sont traitées par nos prestataires certifiés PCI-DSS. Nexteneo ne stocke jamais les numéros de carte bancaire complets.
3.3 Données de localisation
Position géographique en temps réel (uniquement avec votre consentement explicite) ; localisation des bornes utilisées ; itinéraires de recharge.
3.4 Données de consommation et d'utilisation
Historique des sessions de recharge (date, heure, durée, puissance) ; énergie consommée (kWh) ; montants facturés ; type de borne utilisée ; préférences de recharge (heures pleines/creuses).
3.5 Données techniques
Type et modèle d'appareil ; système d'exploitation ; adresse IP ; données de connexion et logs ; identifiants uniques de l'appareil.
3.6 Données relatives aux e-mails et newsletters (suivi anonyme)
Afin de mesurer la délivrabilité et l'efficacité globale de nos communications e-mails, nous utilisons l'outil d'envoi Brevo paramétré en mode de suivi anonyme.
Dans ce cadre :
Aucun suivi individuel ou nominatif n'est effectué : le taux d'ouverture et le taux de clic sont mesurés de manière globale et agrégée.
Nous ne relions pas le fait qu'un e-mail ait été ouvert ou qu'un lien ait été cliqué à votre adresse e-mail ni à votre compte utilisateur.
Seule la date (au jour près, sans l'heure) de la dernière interaction technique peut être conservée à des fins de gestion de la délivrabilité et de nettoyage automatique de nos listes de diffusion (retrait des adresses inactives).
4. Finalités du traitement et bases légales
Finalité | Base légale |
Création et gestion de votre compte utilisateur | Exécution du contrat |
Fourniture des services de recharge | Exécution du contrat |
Traitement des paiements et facturation | Exécution du contrat / Obligation légale |
Localisation des bornes disponibles | Consentement / Intérêt légitime |
Optimisation de la consommation (heures creuses) | Intérêt légitime |
Notifications de fin de recharge | Exécution du contrat |
Amélioration de nos services | Intérêt légitime |
Support client et assistance technique | Exécution du contrat |
Respect des obligations légales (comptables, fiscales) | Obligation légale |
Prévention de la fraude et sécurité | Intérêt légitime / Obligation légale |
Mesure globale de l'efficacité de nos campagnes d'e-mails et gestion de la délivrabilité (suivi anonyme et nettoyage des contacts inactifs) | Intérêt légitime |
5. Destinataires des données
5.1 Au sein de Nexteneo
Personnel habilité (services techniques, support client, comptabilité) ; équipes en charge de la maintenance et de l'exploitation des bornes.
5.2 Partenaires et prestataires
Opérateurs de bornes de recharge : pour la recharge en itinérance sur le réseau public (160 000 bornes en France, 510 000 à l'international).
Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions bancaires.
Hébergeurs : pour le stockage et la sécurisation de vos données.
Prestataires techniques : pour la maintenance et l'amélioration de l'application.
Prestataire d'envoi d'e-mails (Brevo) : Brevo assure la gestion et l'expédition de nos e-mails. Les fonctionnalités de suivi d'ouverture sont configurées en mode anonyme, garantissant qu'aucune donnée de profilage individuel sur les ouvertures n'est collectée ou partagée. Brevo agit en qualité de sous-traitant conformément à l'article 28 du RGPD.
5.3 Autorités
En cas de réquisition judiciaire ou pour respecter une obligation légale, vos données peuvent être communiquées aux autorités compétentes.
6. Transferts de données hors UE
Dans le cadre de la recharge en itinérance internationale, certaines de vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD (clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, certifications, décisions d'adéquation).
7. Durée de conservation
Type de données | Durée de conservation |
Données de compte | Durée du contrat + 3 ans après clôture |
Historique de recharge | 5 ans (suivi énergétique et litiges) |
Données de facturation | 10 ans (obligation légale comptable) |
Données de paiement | 13 mois après débit (obligation légale bancaire) + preuve de transaction |
Logs de connexion | 12 mois (obligation légale sécurité) |
Données de géolocalisation | 24 heures (hors historique de sessions conservé 5 ans) |
Statistiques de suivi des e-mails | Données purement agrégées et anonymes (non personnelles), conservées à des fins statistiques |
Données de délivrabilité e-mail | Date de la dernière ouverture connue uniquement (mise à jour continue pour le nettoyage des listes) |
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
8. Sécurité des données
Nexteneo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :
Chiffrement : transmission des données par protocoles sécurisés (HTTPS, TLS).
Authentification : mots de passe chiffrés, authentification forte possible.
Contrôle d'accès : accès restreint aux seuls personnels habilités.
Surveillance : détection et prévention des intrusions.
Sauvegarde : backups réguliers et plans de reprise d'activité.
Audits : contrôles réguliers de sécurité.
9. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
9.1 Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder.
9.2 Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
9.3 Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données dans certains cas.
9.4 Droit à la limitation : demander le gel temporaire du traitement.
9.5 Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, ou en demander le transfert.
9.6 Droit d'opposition : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière.
9.7 Droit de retirer votre consentement : pour les traitements fondés sur le consentement (comme la géolocalisation en temps réel), à tout moment.
9.8 Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.
9.9 Exercice de vos droits
Par e-mail : dpo@nexteneo.fr (ou contact@nexteneo.fr)
Par courrier : ENEXTEN – DPO, 2A Rue du Pré Faucon, Immeuble La Cordée, Annecy-le-Vieux, 74940 ANNECY
Nous répondons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande, prolongeable de deux mois en cas de complexité.
10. Cookies, traceurs et technologies dans les e-mails
10.1 Application mobile et site web
L'application Nexteneo utilise des technologies de stockage local (cookies, local storage) pour : maintenir votre session ; mémoriser vos préférences (langue, unités, favoris) ; améliorer les performances de l'application ; analyser son utilisation (analytics). Vous pouvez gérer vos préférences dans les paramètres de l'application ou de votre navigateur/appareil.
10.2 Fonctionnement anonyme des e-mails
Nos communications par e-mail (newsletters, e-mails d'information) sont acheminées via notre prestataire Brevo avec la fonction de suivi anonyme activée.
Cela signifie qu'aucun pixel de suivi individualisé n'est exploité pour analyser votre comportement personnel. Les mesures statistiques récoltées (nombre global d'ouvertures de la campagne, taux de clic global) sont totalement déconnectées de votre identité et de votre adresse e-mail.
Désactivation des images : Si vous ne souhaitez pas participer à ces mesures statistiques globales, vous pouvez configurer votre logiciel de messagerie (Outlook, Apple Mail, Gmail, etc.) pour bloquer l'affichage automatique des images distantes.
Désinscription aux e-mails : Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos e-mails marketing en cliquant sur le lien de désinscription situé au bas de chacun de nos envois.
11. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Si nous apprenons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous les supprimerons de nos serveurs.
12. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via l'application, au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La version en vigueur est toujours accessible dans l'application et sur notre site web.
13. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :
CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22 · Site web : www.cnil.fr
14. Contact
ENEXTEN (Nexteneo)
E-mail : contact@nexteneo.fr
Adresse : 2A Rue du Pré Faucon, Immeuble La Cordée, Annecy-le-Vieux, 74940 ANNECY
Délégué à la Protection des Données (DPO) : dpo@nexteneo.fr
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