1. Responsable du traitement
ENEXTEN (marque commerciale : Nexteneo)
Société par actions simplifiée (SAS)
Capital social : 192 150 €
SIREN : 882 828 726
SIRET : 882 828 726 00035
Siège social : 2A Rue du Pré Faucon, Immeuble La Cordée, Annecy le Vieux, 74940 ANNECY
Président : Thibaut VANTOURNHOUDT
2. Introduction
ENEXTEN, opérant sous la marque Nexteneo, s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre application mobile Nexteneo, nos services de recharge pour véhicules électriques et lors de nos échanges par courrier électronique (newsletters, e-mails transactionnels).
3. Données collectées
3.1 Données d'identification et de compte
Nom et prénom
Adresse e-mail
Mot de passe (chiffré)
Numéro de téléphone (optionnel)
Adresse postale (si applicable)
3.2 Données de paiement
Coordonnées bancaires (carte bancaire ou IBAN pour prélèvement SEPA)
Historique des transactions
Factures et justificatifs de paiement
Note : Les données de paiement sensibles sont traitées par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. Nexteneo ne stocke jamais les numéros de carte bancaire complets.
3.3 Données de localisation
Position géographique en temps réel (uniquement avec votre consentement explicite)
Localisation des bornes utilisées
Itinéraires de recharge
3.4 Données de consommation et d'utilisation
Historique des sessions de recharge (date, heure, durée, puissance)
Énergie consommée (kWh)
Montants facturés
Type de borne utilisée
Préférences de recharge (heures pleines/creuses)
3.5 Données techniques
Type et modèle d'appareil
Système d'exploitation
Adresse IP
Données de connexion et logs
Identifiants uniques de l'appareil
3.6 Données relatives aux courriers électroniques (E-mails & Newsletters)
Lorsque nous vous adressons des e-mails, nous collectons certaines données de suivi technique :
Données d'ouverture (si l'e-mail a été ouvert et à quel moment)
Données de clic (liens sur lesquels vous avez cliqué)
Données techniques de réception (adresse IP, type de terminal utilisé, système d'exploitation)
4. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
Finalité | Base légale |
Création et gestion de votre compte utilisateur | Exécution du contrat |
Fourniture des services de recharge | Exécution du contrat |
Traitement des paiements et facturation | Exécution du contrat / Obligation légale |
Localisation des bornes disponibles | Consentement / Intérêt légitime |
Optimisation de la consommation (heures creuses) | Intérêt légitime |
Notifications de fin de recharge | Exécution du contrat |
Amélioration de nos services | Intérêt légitime |
Support client et assistance technique | Exécution du contrat |
Respect des obligations légales (comptables, fiscales) | Obligation légale |
Prévention de la fraude et sécurité | Intérêt légitime / Obligation légale |
Mesure de la délivrabilité de nos e-mails et nettoyage de nos listes de diffusion (détection et suppression des contacts inactifs) | Intérêt légitime (exempté de consentement conformément à la recommandation CNIL du 12 mars 2026) |
Analyse des performances de nos campagnes marketing par e-mail (statistiques de clics et d'ouvertures nominatives) | Consentement (pour les nouveaux inscrits) / Intérêt légitime avec droit d'opposition simple (pour nos contacts existants) |
5. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :
5.1 Au sein de Nexteneo
Personnel habilité (services techniques, support client, comptabilité)
Équipes en charge de la maintenance et de l'exploitation des bornes
5.2 Partenaires et prestataires
Opérateurs de bornes de recharge : Pour permettre la recharge en itinérance sur le réseau public (160 000 bornes en France, 510 000 à l'international)
Prestataires de paiement : Pour le traitement sécurisé des transactions bancaires
Hébergeurs : Pour le stockage et la sécurisation de vos données
Prestataires techniques : Pour la maintenance et l'amélioration de l'application
Prestataire d'envoi d'e-mails : Brevo (utilisé pour la gestion, l'expédition et l'analyse statistique de nos communications par e-mail)
5.3 Autorités
En cas de réquisition judiciaire ou pour respecter une obligation légale, vos données peuvent être communiquées aux autorités compétentes.
6. Transferts de données hors UE
Dans le cadre de la recharge en itinérance internationale, certaines de vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne.
Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD (clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne, certifications, décisions d'adéquation).
7. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :
Type de données | Durée de conservation |
Données de compte | Pendant la durée du contrat + 3 ans après clôture |
Historique de recharge | 5 ans (pour suivi énergétique et litiges) |
Données de facturation | 10 ans (obligation légale comptable) |
Données de paiement | 13 mois après débit (obligation légale bancaire) + conservation des preuves de transaction pendant la durée légale |
Logs de connexion | 12 mois (obligation légale sécurité) |
Données de géolocalisation | 24 heures (sauf historique de sessions conservé 5 ans) |
Données de suivi des e-mails (pixels et traceurs) | 13 mois maximum après l'envoi de l'e-mail |
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
8. Sécurité des données
Nexteneo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles :
Chiffrement : Transmission des données par protocoles sécurisés (HTTPS, TLS)
Authentification : Mots de passe chiffrés, authentification forte possible
Contrôle d'accès : Accès restreint aux seuls personnels habilités
Surveillance : Détection et prévention des intrusions
Sauvegarde : Backups réguliers et plans de reprise d'activité
Audits : Contrôles réguliers de sécurité
9. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
9.1 Droit d'accès : Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.
9.2 Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
9.3 Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas (données non nécessaires, retrait du consentement, etc.).
9.4 Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander le gel temporaire du traitement de vos données.
9.5 Droit à la portabilité : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, ou demander leur transfert direct à un autre responsable de traitement.
9.6 Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière (notamment pour le traitement fondé sur l'intérêt légitime).
9.7 Droit de retirer votre consentement : Pour les traitements basés sur votre consentement (géolocalisation par exemple), vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
9.8 Directives post-mortem : Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
9.9 Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : dpo@nexteneo.fr (ou contact@enexten.fr)
Par courrier : ENEXTEN - DPO, 2A Rue du Pré Faucon, Immeuble La Cordée, Annecy le Vieux, 74940 ANNECY
Nous vous répondrons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité de la demande.
10. Cookies, traceurs et pixels de suivi dans les e-mails
10.1 Utilisation de l'application mobile et du site web
L'application Nexteneo utilise des technologies de stockage local (cookies, local storage) pour :
Maintenir votre session connectée
Mémoriser vos préférences (langue, unités, favoris)
Améliorer les performances de l'application
Analyser l'utilisation de l'application (analytics)
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de l'application ou de votre navigateur/appareil.
10.2 Utilisation de pixels de suivi dans nos e-mails
Conformément à la délibération de la CNIL n° 2026-042 du 12 mars 2026, nous vous informons que nos e-mails d'information, newsletters et e-mails transactionnels envoyés via notre plateforme technique Brevo peuvent contenir des pixels de suivi (des images invisibles de 1x1 pixel).
Ces traceurs nous permettent de savoir si un e-mail a été ouvert, à quel moment, et quels liens ont été cliqués.
Comment s'opposer à ce suivi ?
Vous disposez de plusieurs moyens très simples pour bloquer ou refuser ce suivi :
Le lien d'opposition dédié : Dans chacun de nos e-mails marketing contenant ce suivi, nous intégrons un lien spécifique intitulé "S'opposer au suivi de mes ouvertures" ou équivalent. Cliquer sur ce lien désactive instantanément le pixel de suivi de nos futurs e-mails pour votre profil, sans pour autant vous désabonner de nos communications.
La désactivation du chargement des images : Vous pouvez configurer votre logiciel ou application de messagerie (Outlook, Apple Mail, Gmail, etc.) pour refuser le chargement automatique des images distantes. Sans le chargement de ces images, le pixel de suivi ne peut pas fonctionner.
Le lien de désinscription globale : Vous pouvez également choisir de ne plus du tout recevoir nos e-mails marketing en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de chaque envoi.
11. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Si nous apprenons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous supprimerons ces informations de nos serveurs.
12. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via l'application, au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.
La version en vigueur est toujours accessible dans l'application et sur notre site web.
13. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr
14. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
ENEXTEN (Nexteneo)
E-mail : contact@nexteneo.fr
Adresse : 2A Rue du Pré Faucon, Immeuble La Cordée, Annecy le Vieux, 74940 ANNECY
Délégué à la Protection des Données (DPO) : dpo@nexteneo.fr
AUTRES ARTICLES